Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. ĐỊNH NGHĨA ĐỔI HÀNG

Đổi hàng là việc Nhật Tín Store nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thay thế hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó nếu sản phẩm khách muốn đổi trả gặp lỗi do phía Nhật Tín Store. Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian quy định.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

2.1 Điều kiện cơ bản:

  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo,chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)
  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống hàng Nhật nội địa (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
  • Trường hợp sản phẩm đã được Nhật Tín store viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn đổi hàng viết lại hoá đơn tài chính phù hợp với mặt hàng hoặc phải làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
  • Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng- Khách hàng có thẻ thành viên – đăng ký Khách hàng thân thiết tại Hệ thống siêu Thị Nhật Tín store

2.2 Điều kiện đổi sản phẩm:

  • Đủ điều kiện cơ bản 2.1.
  • Sản phẩm đổi trực tiếp tại siêu thị Nhật Tín Store, (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)
  • Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.
  • Sản phẩm được đổi là sản phẩm mới mua không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.

2.3 Nhóm Sản phẩm không được phép đổi (nếu không lỗi kỹ thuật):

  • Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh (Váng sữa, Sữa chua, Sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
  • Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,….
  • Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,….
  • Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi (Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)
  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,…,thanh lý hàng tồn kho.

2.4 Trường hợp không được chấp nhận:

  • Sản phẩm thuộc nhóm ngành hàng không được phép đổi (tại điều 3)
  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước trong thời gian quy đinh đổi hàng
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

3. CHÚ Ý

  • Mặt hàng sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, dầu ăn, nước mắm, dinh dưỡng đóng lọ) chỉ được phép đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt- Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Nhật Tín store gây ra

    – Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất

  • Mặt hàng bỉm, giấy ướt sẽ đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
  • Vì lý do sức khỏe – vì sự an toàn của chính quý khách và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả sản phẩm, bất kể đó là lý do gì.

4. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Siêu thị Nhật Tín Store nơi khách hàng mua sản phẩm có nhu cầu đổi hàng.
  • Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại siêu thị thuộc hệ thống siêu thị hàng nội địa Nhật Bản Nhật Tín Store. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách cam kết.
  • Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của Nhật Tín Store sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng
  • Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Nhật Tín Store
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 – 4 ngày tính từ lúc Nhật Tín Store nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
  • Quý khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:

Phòng Chăm sóc khách hàng – Hệ thống siêu thị Hàng Nội địa Nhật Bản Nhật Tín store:

Điện thoại:0345 28 6788– Email: xuatnhapkhaunhattin@gmail.com